Política de Hospedagem

🚫 Regras Gerais

• Não aceitamos pets.
• É proibido fumar dentro dos chalés — Lei nº 12.546/2011. Fumar é permitido somente nas áreas externas ao ar livre.
• Não é permitido andar sem camisa, de pijama ou em trajes de banho nas áreas comuns da pousada.
• Não é permitido lavar roupas e sapatos nos banheiros dos chalés.
• Não é permitido estender roupas nas varandas.
• Não é permitido preparar nenhum tipo de alimento dentro do chalé — inclusive cafeteira, rabo quente, panela elétrica ou microondas.
• Por favor, desligue o ventilador ao se ausentar do chalé.
• Use as lixeiras disponíveis — preservamos nossas áreas ecológicas.

🕐 Check-in e Check-out

• Check-in: das 10h às 13h (tolerância até 14h)
• Check-out: até as 11h

Crianças até 5 anos não pagam, desde que durmam na mesma cama que os pais. Não mostramos chalés antes do check-in — a chave é liberada somente após o procedimento.

💳 Pagamento

• No momento da contratação online é cobrado 50% do valor para confirmação da reserva.
• O restante é pago no check-in nas seguintes formas:
• PIX — sem taxas
• Cartão de crédito — acréscimo de 5%
• Cartão de débito — acréscimo de 3%
• Não aceitamos cartões de terceiros — somente do titular da reserva.
• Não aceitamos cheques.

📅 Cancelamento de Reservas

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), o consumidor pode cancelar a contratação realizada fora do estabelecimento em até 7 dias.

• Em caso de saída antecipada após o check-in, por motivos pessoais ou insatisfação, não haverá devolução dos valores pagos.
• Após cancelamento, não impedimos nova reserva com disponibilidade, porém sem descontos.

🎁 Descontos e Pacotes

• Descontos são concedidos em pacotes com 2 ou mais chalés reservados pelo mesmo titular.
• O cancelamento de um chalé do pacote implica o cancelamento automático de todos os demais.
• O desconto é sobre o pacote, não sobre chalés individuais.
• Não aceitamos reservas acima de 5 diárias.

🛏️ Infraestrutura dos Chalés

• Cada chalé possui travesseiros para cada hóspede — não fornecemos extras.
• Os chalés são higienizados e vistoriados antes de cada entrada.
• Chalés sem frigobar possuem filtro de água potável no corredor (uso coletivo — não é permitido encher garrafas).
• Ao fazer o check-in você receberá a chave do chalé e os controles da TV.
• Perdas ou danos nos controles ou pilhas: taxa de R$ 50,00.
• Troca de toalhas a cada 2 dias. Troca diária mediante taxa extra.
• Uso de secador de cabelo é permitido — não para secar roupas ou calçados.
• Problemas nos chalés devem ser informados no horário comercial (9h–17h).

☕ Café da Manhã

• Servido das 8h às 9h30, quando incluso na diária.
• Após este horário o refeitório é fechado.
• Não é permitido levar alimentos do café para o chalé.

🏊 Piscina

Podem ocorrer imprevistos que impeçam o uso da piscina (rachaduras, vazamentos etc.). Nesses casos, você será avisado com antecedência e terá a opção de cancelar a reserva com reembolso integral.

⚡ Situações de Força Maior

Situações causadas por eventos alheios ao controle da pousada — como chuvas fortes, desastres ambientais, interrupção de energia elétrica, água, telefonia ou internet — não são de responsabilidade da Pousada Portela.

🤝 Convivência e Respeito

A pousada se reserva o direito de cancelar imediatamente a reserva do hóspede que desrespeitar as regras de boa convivência, seja presencialmente ou por atendimento online.